Якщо ваш телефон загубився поблизу, ви можете спробувати знайти за допомогою функції «Звуковий сигнал».

Для цього потрібно:
— увійти в Особистий кабінет;
— активувати функцію натиснув на кнопку.

Після цього, ви почуєте Звуковий сигнал зі свого смартфона, на який встановлено застосунок «Мобільна безпека», він програватиметься на максимальній гучності. Вимкнути його можна так само: через Особистий кабінет.

Ви маєте змогу отримати інформацію про місцеперебування телефона з операційними системами Android/iOS у реальному часі. 

Для цього треба надіслати запит на визначення розташування смартфона в особистому кабінеті. Щоб функція спрацювала коректно, на вашому пристрої обов'язково має бути ввімкнена геолокація. В іншому випадку, дані можуть передаватися не точно.

Для пристроїв з операційною системою iOS, в особистому кабінеті ви можете налаштувати періодичність, з якою буде відстежуватись місцеперебування телефона на мапі.

Кожна третя людина зазнала онлайн-шахрайства чи крадіжки облікового запису. Тож ми використовуємо функцію «Захист особистих даних», що допоможе визначити, чи були поширені ваші персональні дані в мережу з будь-яких сайтів і платформ, якими ви користуєтеся. 

Алгоритми функції «Захист особистих даних» налаштовані на постійний моніторинг та аналіз великих об'ємів даних із тисячі джерел по всьому світу. Так функція забезпечує захист ваших персональних даних. З певною періодичністю на вашу електронну скриньку надходитимуть сповіщення з результатами проведеного моніторингу електронної адреси, яка підв’язана до вашого Особистого кабінету.

Якщо ваші дані використовують треті лиця, потрібно виконати наступні дії, щоб захистити себе:
— якомога швидше замініть пароль до електронної пошти;
— якщо ви пароль від електронної пошти використовували в інших джерелах (онлайн-банкінг, маркетплейс тощо), там треба замінити його також;
— переконайтеся, що на важливих сервісах у вас увімкнена двофакторна автентифікація.

Якщо ви втратили ваш смартфон, виконайте наступні дії:
— скористайтеся функцією визначення геолокації, якщо телефон поруч — активуйте звуковий сигнал;
— заблокуйте телефон в особистому кабінеті;
— зверніться до служби підтримки та повідомте про втрату пристрою.

Завдяки послузі «Мобільна безпека» ваш пристрій з більшою імовірністю буде знайдено. У цьому допоможе інформація на екрані блокування телефона: контакти служби підтримки нашої команди, обіцянка грошової винагороди людині, що знайшла пристрій (гроші даємо ми). Також ваші персональні дані лишатимуться у безпеці, і ми подбаємо про безпечне доставлення гаджета нашим кур’єром просто в ваші руки.

«Мобільна безпека» надає вам можливість отримати компенсацію згідно з вашим тарифом, якщо ви не знайдете ваш смартфон протягом 14 днів.

Ні. 

Аби ваше місцеперебування могла побачити інша особа, вам потрібно надати свій дозвіл. Для цього треба доєднатися до групи учасників за покликанням у запрошенні.

Щоб інші припинили бачити ваше розташування, потрібно вимкнути дозвіл на геолокацію: у такому випадку інформація про місцеперебування не оновлюватиметься. Якщо ви хочете, щоб ваше розташування не бачили в групі — варто її покинути.

Так.

Рух учасників відображається у реальному часі на мапі в застосунку «Мобільна безпека». Для коректної роботи функції, на пристрої повинен бути ввімкнений інтернет, доступ до геолокації та роботи застосунку в фоновому режимі. Якщо геолокація учасника припинила оновлюватись — перевірте з'єднання з інтернетом.

Запрошення дає змогу доєднатися до групи учасників, щоб відстежувати розташування один одного. Після переходу за покликанням, ви зможете переглянути перелік учасників групи та вирішити, чи доєднуватися до них.

У застосунку «Мобільна безпека» є можливість створювати свої «місця». Це треба, щоб знати розташування близьких і чи вчасно вони добралися або покинули місце призначення.

Також певні місця можна маркувати безпечними та небезпечними. Ви отримаєте сповіщення, якщо хтось із рідних буде в загрозливому середовищі та зможете миттєво допомогти.

У користувача є можливість створити безпечне та небезпечне місце. На мапі іконки небезпечних місць зафарбовані червоним.

Сповіщення про пересування користувачів надходять у застосунок «Мобільна безпека» і в панель повідомлень на мобільному пристрої.

Для створення місця треба вийти з мапи й зайти в меню з місцями. Це меню розташоване в лівому верхньому куті екрана. Там треба натиснути «Створити місце». 

Далі потрібно:
— вказати радіус місця;
— присвоїти йому назву;
— зазначити чи це безпечна або небезпечна зона;
— налаштувати сповіщення: обрати людей, про пересування яких ви бажаєте знати у цій зоні.

Щоб відредагувати місце, треба зайти в меню з місцями та натиснути на назву того, яке хочете змінити. Потім в правому верхньому куті натисніть на три крапки та оберіть «Редагувати місце». Там ви зможете змінити радіус, назву і тип місця (безпечне/небезпечне) та налаштувати сповіщення.

Щоб видалити місце, треба зайти в меню з місцями та натиснути на назву того, яке хочете видалити. Потім в правому верхньому куті натисніть на три крапки та оберіть «Видалити місце» та підтвердіть свою дію.

Користувач має змогу отримувати сповіщення про:
— приєднання учасника до групи;
— учасника, який покинув групу;
— учасника, який увійшов у місце;
— учасника, який покинув місце;
— створення місця;
— видалення місця.

У налаштуваннях місця ви можете змінити параметри сповіщень для кожного з учасників групи.

Для цього:
— зайдіть у меню з місцями;
— натисніть на потрібну назву місця;
— натисніть «Редагувати»;
— налаштуйте сповіщення за допомогою повзунків.

Історія переміщень — це функція, завдяки якій можна переглянути, де були ваші близькі протягом дня. Ви можете побачити їхній маршрут на мапі за останні 30 днів у застосунку «Мобільна безпека».

Також ви зможете переглянути типи активностей, що здійснювалися користувачем: ходіння, біг, їзда машиною чи велосипедом. При невизначеному русі з певних причин, показуватиметься «Переміщення» або «Невизначений рух».

Історію переміщень можна переглянути наступним чином:
— внизу екрана оберіть розділ «Люди»;
— оберіть потрібного користувача;
— натисніть «Історія».
‍
Щоб переглянути історію за різний час, натисніть на дату, та оберіть потрібний день. Історія переміщень показує дані за останні 30 днів.

Історія переміщень аналізує дані з увімкненого GPS трекеру та інших датчиків у смартфоні. Також за допомогою даних про швидкість, напрямок руху та діапазон переміщення, визначається ходіння, біг, їзда машиною чи велосипедом.

Історія переміщень може не розпізнаватися через не надані дозволи «Геолокація», «Робота у фоні», «Фізична активність» і «Сповіщення» застосунку «Мобільна безпека», відсутній інтернет, вимкнений GPS. Перевірте ці налаштування.
‍
Якщо виконано все вищеперераховане, але тип активностей не визначається — зверніться до служби підтримки за номером +38 067 690 6911 (безкоштовно для абонентів Kyivstar). Ми обов'язково вам допоможемо.

Історія переміщень містить дані за останні 30 днів, опісля вони видаляються.

Вашу історію переміщень можуть бачити виключно користувачі з ваших груп, наприклад: «Сім’я». Інші люди не можуть переглянути ваше розташування та вашу історію переміщень без вашого відома.

Щоб покращити точність роботи історії переміщень у вас мають бути наступні налаштування:
— увімкнений GPS у верхній шторці смартфона;
— надані дозволи «Геолокація», «Робота у фоні», «Фізична активність» і «Сповіщення» застосунку «Мобільна безпека»;
— увімкнений інтернет.
‍
Якщо виконано все вищеперераховане, але активність визначається неточно — зверніться до служби підтримки за номером +38 067 690 6911 (безкоштовно для абонентів Kyivstar). Ми обов'язково вам допоможемо.

Завдяки мапам повітряних тривог та воєнних дій, ви будете отримувати сповіщення про початок та завершення різних видів загроз у вашому регіоні. Ви отримаєте сповіщення зі звуком про початок і відбій тривоги на свій мобільний.

Застосунок «Мобільна безпека» повідомлятиме вам про початок та закінчення повітряної, хімічної та радіаційної загроз, а також про початок та закінчення вуличних боїв та артилерійських обстрілів. Кожна територія, на якій оголошена тривога, змінює свій колір на мапі в застосунку.

Які є кольори та за що вони відповідають:
Жовтий колір — радіаційна загроза;
Зелений колір — хімічна загроза;
Коричневий колір — бойові дії;
Червоний колір — повітряна тривога.

Щоб почати отримувати сповіщення про тривоги, треба:
— увійти в застосунок «Мобільний захист»;
— у правому нижньому куті мапи натиснути на іконку «Типи мапи»;
— повзунком активувати функцію «Мапа повітряних тривог» і «Мапа воєнних дій». 

Для коректної роботи функції, у застосунку «Мобільний захист» необхідно надати дозвіл на визначення місцеперебування пристрою «Дозволяти завжди». Якщо ви не хочете отримувати сповіщення про тривоги, то вам потрібно знову зайти в «Типи мапи» та вимкнути перемикач.

При інформуванні про початок та завершення тривог ми спираємося на дані з офіційного джерела: https://map.ukrainealarm.com/

Завдяки функції «Мапа якості повітря» ви зможете переглядати індекс якості повітря (AQI) у будь-якій точці світу та дізнатися, що він означає.

Під час перегляду мапи, ви побачите маркери з показником якості повітря. Під час зменшення масштабу мапи, маркери групуються і показують середній індекс у межах певних регіонів. При збільшенні масштабу, маркери розгруповуються і детальніше показують рівень якості повітря.

При натисканні на маркер відкривається додаткова інформація, яка показує: рівень AQI, швидкість вітру, температуру повітря, вологість повітря, рівень РМ 2.5, РМ 10 чи ОЗ.

Категорії індексу якості повітря (AQI) та їхній вплив на здоров'я людини:
1. Зелений колір (0 – 50) — Хороший: мінімальний вплив;
2. Жовтий (51 – 100) — Задовільний: може викликати незначний дискомфорт при диханні в чутливих людей;
3. Помаранчевий (101 – 200) — Нездоровий для чутливих груп: може спричинити дискомфорт при диханні в людей із захворюваннями легенів, таких як астма, а також у людей із серцевими захворюваннями, дітей та літніх людей;
4. Червоний (201 – 300) — Нездоровий: може викликати дискомфорт при диханні за тривалого впливу, а також дискомфорт у людей із захворюваннями серця;
5. Фіолетовий (301 – 400) — Дуже нездоровий: може викликати респіраторні захворювання у людей при тривалому впливі. Ефект може бути більш виражений у людей з легеневими та серцевими захворюваннями;
6. Бордовий (401 – 500) — Небезпечний: може вплинути навіть на здорових людей та спричинити серйозні наслідки для здоров'я людей із захворюваннями легень чи серця. Негативні наслідки можуть виникнути навіть під час легкої фізичної активності.

* AQI — значення, яке використовується для відображення рівня забруднення повітря.
** РМ 2.5 — значення, яке показує рівень вмісту частинок речовин діаметром 2.5 мкм та менше в повітрі.
*** РМ 10 — значення, яке показує рівень вмісту частинок речовин діаметром від 2.5 мкм до 10 мкм в повітрі.
**** ОЗ — значення, яке показує рівень озонового забруднення повітря.

Щоб переглядати рівень якості повітря, треба:
— увійти в застосунок  «Мобільна безпека»;
— у правому нижньому куті мапи натиснути на іконку «Типи мапи»;
— повзунком активувати функцію «Мапа якості повітря».

Для коректної роботи функції, у застосунку «Мобільна безпека» необхідно надати дозвіл на визначення місцеперебування пристрою «Дозволяти завжди». Якщо ви бажаєте прибрати маркери з інформацією про рівень якості повітря, треба знову зайти в «Типи мапи» і вимкнути перемикач.

При збільшенні або зменшенні масштабу мапи ми згруповуємо або розгруповуємо маркери для зручного перегляду якості повітря у певній точці. Цей процес відбувається не миттєво, але достатньо не змінювати масштаб мапи декілька секунд, після чого маркер з актуальною інформацією з'явиться та буде активним для перегляду.

Ми отримуємо інформацію щодо показників якості повітря із різних станцій вимірювання. Кожна з них передає певний набір показників, які відображаються при натисканні на маркер. Однак не всі станції збирають дані про РМ 2.5, РМ 10 чи ОЗ, вологість, температуру тощо. Саме тому на одному з маркерів можуть відображатись значення по усіх показниках, а на іншому — лише частина.

Ми відображаємо інформацію з усього світу. Тож ви можете перевірити дані щодо рівня якості повітря, де б ви не були. Також можна планувати подорож спираючись на застосунок, щоб оминути всі забруднені зони.

Інформацію про рівень якості повітря (AQI) ми беремо з джерел waqi.info та aqicn.org

Група — це коло людей, які можуть відстежити розташування один одного та отримати сповіщення про їхнє пересування. Кожен користувач послуги може створити декілька груп зі своїми назвами та додати учасників, або ж доєднатися до вже створеної групи.

Щоб створити групу, у Сімейному трекері треба натиснути на групу в лівому верхньому куті та обрати «Створити групу», придумати їй назву та запросити до неї своїх близьких.

Адміністратор, тобто людина, що створила групу, може її видалити. Для цього треба обрати групу, яку потрібно видалити, перейти у її налаштування та натиснути «Видалити групу».

Щоб додати своїх близьких в групу та бачити їхнє пересування, необхідно відправити запрошення з покликанням із мобільного застосунку «Мобільна безпека». Аби виконати цю дію, потрібно відкрити налаштування обраної групи, натиснути «Запросити» і поділитися запрошенням через месенджер (Viber, WhatsApp тощо).

Щоб приєднатися до групи, треба перейти за запрошенням. Запрошення дає змогу стати учасником групи та відстежувати на мапі розташування один одного. Після переходу за покликанням, ви зможете переглянути перелік учасників групи та вирішити, чи доєднуватися до них.

Користувач має можливість одночасно бути учасником декількох груп. Щоб перейти з однієї групи в іншу, потрібно відкрити меню із переліком груп (зліва, зверху на мапі) та обрати потрібну групу.

Адміністратор, тобто людина, що створила групу, має можливість керувати нею:
— змінити назву групи;
— запросити нових учасників;
— змінити роль учасника;
— покинути групу, попередньо передавши права адміністратора іншому учаснику.

Адміністратор може:
— бачити всі місця;
— створювати нові місця та керувати всіма наявними (маркувати як безпечне/небезпечне, редагувати адресу, перейменовувати їх);
— бачити сповіщення;
— призначати ролі для кожного  учасника (адміністратор, гість);
— запрошувати та видаляти учасника з групи;
— редагувати назву групи;
— видалити групу;
— вийти із групи, якщо крім нього ще є адміністратори.

Гість може:
— бачити всі місця;
— створювати нові місця та керувати ними;
— бачити сповіщення;
— запрошувати учасників до групи;
— вийти із групи.

Змінити роль учасника може лише адміністратор групи, тобто людина, що створила її. Для виконання цієї дії, йому потрібно відкрити профіль учасника, натиснув на іконку учасника — «Профіль», та обрати для нього роль.

Кнопка SOS — це функція, за допомогою якої ви можете швидко та легко сповістити, що перебуваєте у небезпеці. Після натискання кнопки SOS, заздалегідь обрані вами контакти отримають SMS-повідомлення з інформацією, що ви перебуваєте в небезпеці. Також вони отримають ваше розташування, яке оновлюватиметься протягом 24 годин за наявності у вас інтернету. Якщо інтернету немає, то попередньо обрані вами контакти отримають інформацію про ваше останнє місцеперебування.

Ви обираєте до 10 контактів з вашого списку в телефоні. Саме ці контакти отримають SMS-повідомлення з сигналом SOS.

У момент натискання кнопки SOS генерується SMS-повідомлення з інформацією, що ви у небезпеці та покликанням на мапу, де можна переглянути ваше розташування.

Вам треба натиснути кнопку надсилання сповіщення і SMS-повідомлення будуть розіслані заздалегідь обраним контактам. Покликання із вашим розташуванням буде дійсне протягом 24 годин, а ваша геопозиція регулярно оновлюватиметься. 

Відправлені SMS тарифікуються згідно з вашим тарифним планом. 

Для коректної роботи кнопки SOS достатньо надати застосунку доступ до геопозиції та обрати список контактів, які отримають SMS-повідомлення у випадку використання кнопки SOS.

Для налаштування геолокації треба:
— зайти в налаштування мобільного;
— знайти застосунок «Мобільна безпека»;
— відкрити «Геопозиція»;
— змінити дозвіл на «Завжди».

Для додавання екстрених контактів, необхідно:
— зайти в застосунок «Мобільна безпека»;
— перейти в розділ «SOS»;
— натиснути «Додати контакти»;
— обрати контакти зі списку.

Першочергово, перевірте інтернет-з’єднання. Також перевірте, чи надали ви дозвіл до геопозиції. Якщо ні, дивіться пункт «Як налаштувати кнопку SOS?».

Якщо все вищеперераховане працює справно, то зверніться до служби підтримки за номером +38 067 69 06 911 (безкоштовно для абонентів Kyivstar). Ми обов'язково вам допоможемо.

Екстрені контакти — це заздалегідь обрані вами мобільні номери людей, яким ви довіряєте. Якщо ви натиснете кнопку SOS, вони отримають SMS-повідомлення, що ви в небезпеці. Екстрені контакти матимуть доступ до вашого розташування і зможуть допомогти якнайшвидше.

Нижче наведено основні причини несправностей застосунку. Перевірте всі налаштування та  усуньте причини наведені нижче, оскільки це дозволить вирішити 99% проблем із підключенням та оновленням.

Перевірити налаштування та виконати дії з усунення проблем треба на телефоні особи, у якої виникли складнощі.

Проблеми з підключенням або розташуванням можуть виникнути через одну з наведених нижче причин:
— телефон вимкнено або заряд акумулятора нижчий за 20%;
— телефон перебуває у режимі польоту;
— учасник видалив застосунок;
— вимкнено доступ до геоданих для застосунку «Мобільна безпека»;
— телефон знаходиться у зоні, де відсутнє або обмежене з’єднання з інтернетом;
— з'єднання з WiFi працює не належним чином;
— оператори стільникового зв’язку не завжди підтримують інтернет під час телефонного дзвінка. У такому разі, наша система не зможе оновити ваші рухи, поки ви спілкуєтеся телефоном.

Якщо ви все перевірили, але труднощі все ж залишились — зверніться у нашу службу підтримки: +38 067 690 6911 (безкоштовно для абонентів Kyivstar). Ми обов'язково вам допоможемо.

Послуга доступна для підключення на пристрої з операційною системою Android (8 і вище) та iOS (15 і вище).

Щоб користуватися послугою на новому телефоні достатньо завантажити на ньому застосунок «Мобільна безпека» і ввести номер, на який підключено послугу. Дані синхронізуються автоматично.

Для коректної роботи Сімейного трекера на Android необхідно під час встановлення застосунку надати дозвіл на визначення геолокації. 
‍
Якщо на цьому етапі ви не надали дозвіл: 
— перейдіть у налаштування пристрою;
— знайдіть усі програми;
— оберіть застосунок «Мобільна безпека»;
— натисніть на «Дозволи»;
— оберіть «Розташування»;
— натисніть «Дозволити в будь-якому режимі».

Для коректної роботи Сімейного трекера на iOS необхідно під час встановлення застосунку дозволити йому використовувати геопозицію.

Якщо на цьому етапі ви не надали дозвіл:
— перейдіть у налаштування пристрою;
— знайдіть усі програми;
— оберіть застосунок «Мобільна безпека»;
— оберіть «Геопозиція»;
— увімкніть «Дозволяти завжди» та активуйте «Точну геопозицію» за допомогою повзунка.

Не хвилюйтеся! Є кілька причин, чому ви можете не бачити розташування учасника групи, які легко виправити:
— учасник видалив застосунок «Мобільна безпека»;
— він вимкнув свій телефон або розрядився акумулятор;
— в учасника погане з'єднання з мережею інтернет, або взагалі відсутнє;
— телефон учасника в режимі польоту;
— телефон учасника під'єднаний до VPN.

Також кожному учаснику слід перевірити налаштування геолокації на пристрої з ОС Android:
Налаштування телефона — Програми — Мобільна безпека — Дозволи — Розташування — Дозволити в будь-якому режимі.

Для телефонів з OC iOS потрібно перейти в розділ:
Налаштування телефона — Мобільна безпека — Геопозиція — Дозволити завжди та ввімкнути точну геопозицію.

Ще одна можлива причина, чому ви не бачите розташування іншої людини — режим низького енергоспоживання на iOS. Цей режим зменшує або вимикає фонове оновлення застосунків, що перешкоджає роботі «Мобільна безпека». Тож варто вимкнути режим низького енергоспоживання, щоб бачити розташування коректно.

Переконайтеся, що на кожному з пристроїв завантажена остання версія застосунку та ввімкнено доступ до інтернету.

У кожного користувача є можливість перегляду історії виконаних дій. Для цього йому потрібно ввійти в Особистий кабінет та обрати розділ «Історія».

Ні. 

Вона автоматично зберігається у вашому Особистому кабінеті.

Якщо вам не вдається видалити застосунок «Мобільна безпека» на пристрої з ОС Android, виконайте наступні дії:
— відкрийте налаштування телефона;
— зайдіть в розділ «Безпека»;
— натисніть «Адміністратор пристрою»;
— зніміть галочку.

Після цього ви зможете видалити застосунок як зазвичай.

Спершу переконайтеся, що на кожному телефоні ввімкнено всі служби визначення місцеперебування, зокрема GPS та доступ до інтернету.

Важливо: Оператори стільникового зв’язку не завжди підтримують інтернет під час телефонного дзвінка. У такому разі, наша система не зможе оновити ваші рухи, поки ви спілкуєтеся телефоном.

Налаштування для найбільш точного визначення місцеперебування:
— VPN заважатиме точності, тож не використовуйте його із застосунком «Мобільна безпека»;
— дозволи «Фізична активність» мають бути ввімкнені та «Дозволені»;
— «Точне розташування» потрібно ввімкнути;
— якщо в телефоні розрядився акумулятор або той був вимкнений, відкрийте застосунок «Мобільна безпека» знову, щоб оновити свій обліковий запис і місцеперебування;
— програми батьківського контролю та безпеки можуть перешкодити застосунку отримати доступ до місцеперебування, коли це необхідно;
— програми, які не були відкриті протягом трьох днів, можуть перейти в «Сплячий режим» на телефонах з операційною системою Android. Застосунок «Мобільна безпека» у «Сплячому режимі» не оновлюватиме розташування учасника. Відкривайте застосунок кожні два дні, щоб запобігти його переходу в «Сплячий режим»;
— для налаштування місцеперебування, потрібно встановити значення «Завжди дозволяти використання розташування». Використання параметра «Під час використання» не дозволить застосунку працювати правильно та коректно зберігати місцеперебування;
— режим «Низької потужності» потрібно вимкнути. Він не дозволяє застосунку «Мобільна безпека» оновлювати дані в фоновому режимі;
— потрібно ввімкнути фонове оновлення програми.

Застосунок «Мобільна безпека» дбає про зменшення впливу на заряд батареї. Та через постійну роботу в фоні та увімкнений GPS трекер, які забезпечують правильну роботу визначення вашого місцеперебування, ваш телефон може швидше розряджатися.Але ми оптимізували наш застосунок, щоб це якомога менше впливало на заряд батареї. З турботою про вас!

Послуга «Мобільна безпека» платна. Але під час першого підключення ви отримуєте 7 днів безкоштовного користування.

Вартість послуги залежить від обраного вами тарифу. Щоб підключити послугу, оберіть код, який відповідає потрібному пакету. Його треба надіслати SMS-повідомленням на номер 6911 (безкоштовно):

Кошти для оплати списуються з SIM-карти, на яку ви підключили послугу. Оплата проводиться відповідно до обраного вами пакету.

Для зміни пакета оберіть код, який відповідає потрібному пакету. Його треба надіслати SMS-повідомленням на номер 6911 (безкоштовно):

Особистий кабінет — це місце, де ви можете контролювати захист свого телефона. Він автоматично генерується для кожного користувача після підключення послуги.

В особистому кабінеті є можливість:
— змінювати чи доповнювати свою персональну інформацію;
— стежити на мапі за місцеперебуванням вашого телефона в реальному часі;
— бачити історію користування послугою включно з відправленими та виконаними командами;
— відновити пароль;
— дистанційно керувати смартфоном.

Для функції «Сімейний трекер» особистий кабінет не потрібен. Усі налаштування та відстеження відбуваються у вашому смартфоні.

Для відновлення пароля потрібно:
— перейти на сторінку входу в Особистий кабінет послуги «Мобільна безпека»;
— натиснути «Нагадати пароль»;
— ввести адресу електронної скриньки, яку ви вказували під час реєстрації;
— перейти в електронну пошту та відкрити лист від послуги «Мобільна безпека»;
— перейти за покликанням у листі для відновлення пароля;
— створити новий пароль та зберегти його.

Якщо виникли будь-які труднощі з відновленням, вам допоможе наша служба підтримки за номером +38 067 690 6911 (безкоштовно для абонентів Kyivstar). Ми обов'язково вам допоможемо.

Ви маєте можливість змінити або доповнити свою персональну інформацію в особистому кабінеті послуги, або ж у застосунку «Мобільний захист».

ID-номер — це унікальний ідентифікатор, який дозволяє без розповсюдження особистих даних повернути втрачений телефон. Переглянути ID-номер можна на екрані заблокованого пристрою або ж в особистому кабінеті користувача.

Щоб надіслати запит на визначення розташування:
— увійдіть в Особистий кабінет на сайті: https://mbezpeka.kyivstar.ua/
— перейдіть у розділ «Управління пристроєм» та натисніть кнопку «Гео»;
— нижче натисніть «Визначити локацію».

Готово! Локація буде відображатися на мапі.

Щоб переглянути розташування:
— увійдіть в Особистий кабінет на сайті: https://mbezpeka.kyivstar.ua/
— перейдіть у розділ «Управління пристроєм» та натисніть кнопку «Гео»;
— на мапі буде показана остання локація;
— під мапою доступна історія переміщень з датами та координатами.
‍

Якщо у вас виникли труднощі з виконанням цієї команди — переконайтеся, чи ввімкнули ви дозвіл на роботу функції та чи працює інтернет на пристрої.

Якщо всі вимоги виконані та все ж команда недоступна — зверніться у службу підтримки за номером +38 067 690 6911 (безкоштовно для абонентів Kyivstar). Ми обов'язково вам допоможемо.

Щоб увімкнути Звуковий сигнал:
— увійдіть в Особистий кабінет: https://mbezpeka.kyivstar.ua/
— перейдіть у розділ «Керування пристроєм»;
— натисніть кнопку «Увімкнути звуковий сигнал»;
— дочекайтеся сповіщення, що сигнал увімкнено.

Готово! Якщо ваш смартфон поблизу, ви одразу почуєте його.

Щоб вимкнути Звуковий сигнал:
— увійдіть в Особистий кабінет: https://mbezpeka.kyivstar.ua/
— перейдіть у розділ «Керування пристроєм»;
— натисніть кнопку «Вимкнути звуковий сигнал»;
— дочекайтеся сповіщення, що сигнал вимкнено.

Готово! Сигнал більше не лякатиме оточення ;)

Якщо у вас виникли складнощі з використанням звукового сигналу — переконайтеся, чи ввімкнули ви дозвіл на роботу функції та чи працює інтернет на пристрої.

Якщо всі вимоги виконані та все ж звуковий сигнал не працює належним чином — зверніться у службу підтримки за номером +38 067 690 6911 (безкоштовно для абонентів Kyivstar). Ми обов'язково вам допоможемо.